Консалтинг в административных услугах – Kelly Services Россия

Консалтинг в административных услугах

Много жалоб от сотрудников и клиентов? До вас невозможно дозвониться? Мы поможем найти решение проблемы!

Предлагаем ознакомиться с решениями в области аудита и консалтинга административных услуг.  

  • Аудит зон ресепшн
  • Программа «Тайный посетитель»

Аудит зон ресепшн

Блок включает:

  • Программа Тайный посетитель
  • Оценка бизнес процессов зоны ресепшн, определение неэффективных и дублирующих функции
  • Аудит наличия необходимых процедур

 По результатам аудита клиент получает рекомендации по:

  • повышению уровня оказания услуг
  • оптимальному количеству секретарей и распределение обязанностей между ними
  • изменению бизнес процессов зоны ресепшн
  • разработке необходимых процедур

Программа «Тайный посетитель»

Услуга включает:

  • визит на ресепшн;
  • звонок на русском языке;
  • звонок на английском языке.

По результатам аудита клиент получает предоставление письменного отчета. Дополнительно можно заказать разработку мануала и стандартов или разработку KPIs. Более подробно о программе можно прочитать здесь.

Решения, которые могут быть предложены после аудита:

Аутсорсинг ресепшн:

  • Организация процесса управления специалистами на проекте (cоздание всех необходимых инструкций, присутствие на площадке у клиента 1-2 раза в неделю, организация непрерывности процесса, обучение проектных сотрудников, управление производительностью проектных сотрудников, ответственность за KPIs&SLA).
  • Своевременная выплата з/п и отчисление страховых взносов.
  • Проведение инструктажей по ОТ.
  • Организация медицинских осмотров.
  • Подбор основных специалистов и временных на замену на период болезни/отпуска.
  • Тренинги.
  • Контроль качества.
  • Аудит процессов.

Перевод функции обработки звонков в колл-центр Kelly или дополнительные решения Kelly.

Уточнить условия предоставления услуги можно через отправку заявки на сайте или обратитесь к Алёне Пономарёвой по телефонам +7 495 777 77 56 (доб. 1143), +7 915 426-59-98 или отправьте сообщение по адресу a.ponomareva@kellyservices.ru