Административная поддержка транспортного отдела

Административная поддержка транспортного отдела

Заказчик: крупная инвестиционная компания.

ЗАДАЧА

Организация процесса обработки заявок на транспорт

РЕШЕНИЕ

Выделенный сервис на территории заказчика с режимом работы с 8.00 до 21.00 и полным управлением со стороны Исполнителя

ДЕЙСТВИЯ

  • Аудит процесса
  • Создание всех необходимых процедур и инструкций
  • Обучение специалистов и взаимозаменяемость с зоной ресепшн
  • Разработка KPI's и бонусной схемы
  • Выделенный cупервайзер

РЕЗУЛЬТАТ

  • Подобрана команда из двух специалистов, которые работают с 8.00 до 17.00 и с 17.00 до 21.00
  • Координация работы 9-12 водителей и 2 службы такси
  • Обработка в неделю 100 заявок
  • Реакция на заявку – 15 минут
  • Обработка заявки – 2 часа/ срочной заявки- 1 час