Kelly Services Russia
    • Бельгия
    • великобритания
    • венгрия
    • германия
    • дания
    • ирландия
    • италия
    • Люксембург
    • нидерланды
    • норвегия
    • польша
    • португалия
    • франция
    • швейцария
  • Поиск вакансий
  • Компаниям
    • Поиск и подбор
      • Руководители и топ-менеджеры
      • Квалифицированные специалисты
      • Специалисты начального уровня
      • Рабочие специальности
      • Аутсорсинг рекрутмента
    • Аутсорсинг
      • Аутсорсинг рекрутмента
      • Аутсорсинг колл-центров
      • Аутсорсинг административных функций
      • Аутсорсинг процесса закупок
      • Для производства и склада
    • Временный персонал
    • Кадровый консалтинг
    • Индустрии
      • Информационные технологии (IT)
      • Фармацевтика и медицина
      • Автопром
      • Агропромышленный комплекс
      • Розничная торговля (retail)
      • ТНП (FMCG)
      • Природные ресурсы (natural resources)
      • Строительство / девелопмент
    • Специализации подбора
      • Фармацевтика и медицина
      • Информационные технологии (IT)
      • Инженерно-технический персонал
      • Управление персоналом
      • Административный персонал
      • Digital / E-commerce
      • Маркетинг / PR
      • Финансы и бухгалтерский учет
      • Юриспруденция
      • Исследования и аналитика
      • Продажи
    • Примеры проектов
  • Соискателям
    • Поиск вакансий
    • Карьерное консультирование
    • Персональное продвижение
    • Проектная работа с Kelly
    • Стажировка в Kelly
    • Работа в Kelly
    • Карьерные советы
  • О компании
    • Пять принципов Kelly
    • Команда
    • Пресс-центр
    • Исследования / тренды / новости
  • Контакты
  • Поиск вакансий
  • Login
  • Компаниям
    • Поиск и подбор
      • Руководители и топ-менеджеры
      • Квалифицированные специалисты
      • Специалисты начального уровня
      • Рабочие специальности
      • Аутсорсинг рекрутмента
    • Аутсорсинг
      • Аутсорсинг рекрутмента
      • Аутсорсинг административных функций
      • Аутсорсинг процесса закупок
      • Аутсорсинг колл-центров
      • Аутсорсинг для производства и склада
    • Временный персонал
    • Кадровый консалтинг
    • Индустрии
      • Фармацевтика и медицина
      • Информационные технологии (IT)
      • автопром
      • Природные ресурсы (natural resources)
      • Товары народного потребления (FMCG)
      • Розничная торговля (retail)
      • Строительство и девелопмент
      • Агропромышленный комплекс
    • Специализации подбора
      • фармацевтика и медицина
      • Инженерно-технический персонал
      • IT (Информационные технологии)
      • Финансы и бухгалтерский учет
      • Продажи
      • Маркетинг / PR / Коммуникации
      • Digital / E-commerce
      • Исследования и аналитика
      • Административный персонал
      • Управление персоналом
      • Юриспруденция
    • Примеры реализованных проектов
    • Производственный календарь 2021
  • Соискателям
    • Карьерное консультирование
    • Персональное продвижение
    • Проектная работа с Kelly
    • Работа в Kelly
    • Приглашаем на стажировку
    • Советы по поиску работы и построению карьеры
  • о компании
    • Пять принципов Kelly
    • Команда
    • пресс-центр
    • Исследования / тренды / новости
    • контакты

Аутсорсинг ресепшн и почтовой комнаты

Dose Media B U6 Jyh Si6zo Unsplash

Заказчик: крупный производитель электронного оборудования. 

ЗАДАЧА

Проблемы в управлении административными функциями:  высокая текучесть персонала и отсутствие замен, а также длительные сроки закрытия вакансий; отсутствие стандартов поведения на ресепшн и  процедур,  ошибки в выполнении функций и жалобы со стороны сотрудников клиента.

РЕШЕНИЕ

Заказчику была предложена услуга Аутсорсинг административных функций с подробным планом запуска.

ДЕЙСТВИЯ

Запуск услуги(один месяц работы проекта): аудит процессов, тайный посетитель, ассесмент персонала, рекрутмент по недостающим позициям, коммуникация и welcome-тренинги.

Управление проектом(период действия контракта):

  • Выделенный супервайзер.

  • Ответственность за KPI's и SLA's программы.

  • Центр общего сервиса (рекрутмент, КДП, payroll, подбор замен на случай болезни/отпуска, систему обучения и мотивации персонала, операционную поддержку и контроль качества).

  • Обновление инструкций и реорганизация процессов в случае необходимости

  • Тренинги, обучение

РЕЗУЛЬТАТ

Итоги запуска проекта (по итогам первого месяца):

  • Подобрана проектная команды (11 постоянных сотрудников + 5 временных для замены)

  • Представлены результаты аудита с рекомендациями

  • Разработаны и внедрены стандарты, процедуры для сотрудников проекта

  • Выделен Супервайзер проекта со стороны Поставщика

  • Разработаны KPIs & SLA

Итоги первого года работы услуги:

  • Выполнение KPI's - 99% из 100%

  • Текучесть персонала - снижение на 40% (из 5 уволенных 4 сотрудника перешли в штат клиента)

  • Оптимизированы процессы: перевод бронирования переговорных комнат в Outlook, централизация обработки запросов от сотрудников компании, внедрение единого информационного пространства, единый сценарий маршрутизации и обработки звонков, ввод единой книги учета корреспонденции, ввод единого телефонного справочника

​

autsorsingh biznies protsiessov case study

Поделиться

Продолжить чтение

  • Поиск и подбор директора завода

    Подробнее
    Christopher Burns 8 Kf Cr12oe Um Unsplash (1)
  • Подбор персонала для крупнейшего бренда

    Подробнее
    Jacek Dylag P Mx T0 Xt Q  A Unsplash (3)
  • Экономия затрат в высокий сезон

    Подробнее
    Brooke Cagle Whwy Bmtn3 0 Unsplash (1)
  • Масштабируемость решения

    Подробнее
    Neonbrand 3 Bf D Xcn9sq M Unsplash
Все статьи
Kelly Services Russia

Kelly - участник Ассоциации
Частных агентств Занятости (АЧАЗ)

Kelly - участник ассоциации частных агентств занятости (АЧАЗ)

Помогаем людям вернуться к работе,
а компаниям к бизнесу.

​

​

Позвоните нам сегодня!

+7 495 777-77-56


  • Kelly Services Кадровое агентство (рекрутинговая компания)
  • Конфиденциальность информации
  • Политика обработки персональных данных
  • Управление файлами Cookie
  • Нормы поведения
  • Отзыв Персональных данных
  • Заявление о политике в отношении эксплуатации людей и рабства
  • Заявление о политике в отношении корпоративной социально-экологической ответственности

Footer copyright text Kelly Services Russia ©

Сайт создан
Volcanic