Екатерина Горохова - 10 лет в Келли!

– Катя, ты работаешь в Келли уже 10 лет! Какая история запомнилась тебе больше всего? – Самым запоминающимся по-прежнему остается проект, который мы сделали в 2000-м году в Петербурге. Тогда буквально за неделю нам удалось подобрать более 1600 человек для наклеивания акцизных марок в одну из крупнейших табачных компаний JTI. Другого проекта с таким сильным «вызовом» в моей карьере не было. Без сомнения, это был самый сложный, самый рискованный, но и, пожалуй, самый успешный мой проект. – Что является для тебя предметом особой гордости в отношении своей деятельности в компании? – Я горжусь нашей командой и той атмосферой в компании, которую отмечают все сотрудники, которые  у нас  работают или когда-либо работали.

На мой взгляд, ощущение команды приходит от тех ценностей, которые проповедуют сотрудники и, прежде всего, менеджмент компании. И я надеюсь, что вместе со своей командой мне удалось создать ту систему ценностей, которая позволяет сотрудникам работать счастливо. Работать счастливо – это значит ощущать себя хорошо, комфортно и творить. Делать то, что тебе хочется, то, что ты можешь. Проявлять свои таланты каждый день.

Конечно, атмосфера поддержки, к которой мы стремимся, у нас не всегда получается. К сожалению, иногда остается то, что мы называем «blame shifting» (перекладывание вины), порой, от недостаточной компетенции и профессионализма. Но в целом, атмосфера, в которой не приняты сплетни и интриги очень помогает работать продуктивно, а главное спокойно.

– Как ты думаешь, инновационные идеи и технический прогресс помогают в управлении такой большой компанией как наша?

– Для меня инновационный подход не является чем-то загадочным, вещью с другой планеты. На мой взгляд, инновации – это эволюционные решения, которые изо дня в день планомерно помогают улучшить уровень сервиса и автоматизировать процесс. В нашей работе много несовершенных точек, мест, которые требуют постоянной доработки. И инновационность как раз и состоит в том, чтобы сотрудники были всегда открыты к изменениям, видели то, что работает неправильно, и сами старались  улучшить  сервис, чтобы сделать наших клиентов  счастливее.

И таких примеров – огромное количество. Начиная от резюме, как мы их сортируем. Или вводим торговые условия в нашу ERP-систему. И так далее.

Здесь инновационность в том, чтобы поменять, увидеть, услышать не всегда что-то глобальное, огромное. А найти возможности улучшения в мелочах. Потому что эти мелочи формируют очень существенное улучшение наших бизнес-процессов, качество сервиса и помогают подняться над конкурентами.

– Каков на твой взгляд человек, который отвечает «Kelly-type» в 2009 году?

– Я как раз не считаю, что есть какой-то определенный «Kelly-type». В компании работают очень разные люди и у многих есть очень разные сильные компетенции. Возьмем сотрудника юридического отдела и сотрудника отдела продаж – совершенно два разных типа. Кто-то может быть аналитичен, молчалив, интровертен. А кто-то наоборот импульсивен и активен. А объединяет наших сотрудников, как я уже сказала, культура и система ценностей компании. Если приходящим в компанию работникам близка эта система ценностей – позитив, поддержка, честность, трудолюбие, честь, самоотдача – тогда эти люди остаются в компании и чувствуют себя хорошо. Но это – не тип людей, а скорее система координат, в которой люди растут и которую сами поддерживают.

Безусловно, нам всем есть над чем работать в этом направлении. Но если внутри себя ты ориентирован на человека, на помощь ему, то принять ценности Келли – уже детали – своего рода тактика, а не стратегия.

– Изменившиеся экономические условия ты воспринимаешь как сложности или как новые возможности для бизнеса?

– Безусловно, для нас это возможность взглянуть на организацию в деталях, посмотреть, что у нас несовершенно, исправить, улучшить и удешевить. Трезвым взглядом посмотреть на качество сервиса. Потому что, когда был безумный экономический рост, у нас на это просто не было времени. В гонке роста  нам некогда было до конца все наладить как следует, «вычистить», то, что мы делали, потому что мы слишком быстро росли. Сейчас на это время и силы появились, так что с этой точки зрения, конечно, кризис дал позитивный толчок.

С другой стороны, конечно, то, что рынок упал и стал меньше – это не очень хорошо для бизнеса.

С этой точки зрения кризис – это кризис. Да, это возможность, но возможность, которая остро бьет по финансовым результатам.

– Каким ты видишь будущее отрасли рекрутмента в России?

– Я думаю, что рынок опять поднимется, и года через два мы окажемся в ситуации, когда у нас не будет хватать кандидатов, а не клиентов. Кризис сам по себе не формирует кадровый резерв. Компании перестают вкладывать деньги в обучение, и на рынке не появляется большого количества новых высококвалифицированных специалистов.

Мы снова окажемся в ситуации сильного дефицита, может быть даже более сильного, чем год назад. Рынок снова станет «кандидатским».

Надеюсь, что к этому моменту Келли окрепнет и будет более подготовленной, более четкой и профессиональной организацией, готовой к новым реалиям рынка.

Я очень верю в рынок временного персонала – так как срок работы в одной компании уменьшается в ряде профессий и специалисты, работающие на проектной основе должны стать гораздо более востребованными. К сожалению, этот рынок развивается пока очень медленно, возможно, кризис придаст ему толчок.

– Каким ты видишь «сотрудника 21 века»? Какие компетенции станут ключевыми, а какие – менее значимыми?

– На мой взгляд, человеческие ценности, безусловно, должны остаться прежними, они не меняются от века к веку. Это честность, порядочность, взаимопомощь, честь.

А вот с точки зрения именно профессионального подхода к работе, конечно, скорость должна увеличиться. Люди 21 века – это в первую очередь, люди Интернета. Это многозадачные люди, способные делать несколько дел одновременно. И они, не боятся ничего, ни перед чем не останавливаются, блоков должно быть меньше. Если говорить о рекрутменте, то консультант не должен бояться использовать совершенно разные схемы, методы и варианты поиска. Просто новое поколение приспособлено к этому гораздо больше, чем старое. В 21 веке все консультанты должны быть мобильны.

Это вообще применимо ко всем, кто собирается работать в бизнесе. Быть «своим» в компьютерном мире, «плавать» в нем очень быстро. От этого увеличивается скорость работы, а соответственно качество сервиса.

– Как успешная бизнес-леди и мама двух прекрасных дочек поделись секретом – как тебе удается совмещать работу и личную жизнь?

–  Мне кажется, у нас очень многие успешно совмещают работу и личную жизнь :)

У меня, например, есть принцип: в выходные уделять время семье. Я стараюсь не работать в выходные дни. Не люблю, когда мне звонят по рабочим вопросам в это время. То время, которое я провожу дома, я стараюсь максимально посвящать детям и мужу.

Я за «переключения». Хотя конечно, это не всегда получается, часто нужно быть на связи и вовлекаться в вопросы бизнеса. А с другой стороны нельзя же сидеть у компьютера рядом с маленьким ребенком, который дергает тебя за платье и говорит: «Мама, поиграй со мной». Надо все-таки очень четко разделять работу, семью и увлечения.

И если это разделять и качественно тратить время на каждый участок своей жизни, тогда можно быть одинаково успешной везде. Вот такой принцип.

– Ты считаешь себя скорее москвичкой или петербурженкой?

– Я живу в Москве последние 7 лет, но большая часть моей жизни прошла в Петербурге. С точки зрения комфорта я ощущаю себя москвичкой и мне было бы трудно сейчас переехать обратно в Питер. Я уже вжилась в московскую жизнь, и она мне импонирует. С точки зрения воспитания и бэкграунда, я, конечно, петербурженка. Говорят, что это заметно, что мы, все-таки, немножко отличаемся от коренных москвичей. Не знаю, со стороны виднее.

Петербург – город северный, основательный. Мне кажется, Петербург больше ориентирован на качество, техничность и серьезность. И взгляд такой… научно-технический, инженерный. С этой точки зрения – серьезности, тщательности, перфекционизма – я себя больше отношу к петербуржцам.

Москва более «драйвовая», более энергичная. Именно энергичная. Москва более позитивная, не склонная к депрессиям.

– Чем для тебя является увлечение танцами – это хобби или нечто большее?

– Для меня хобби уже звучит с большой буквы. Когда у меня раньше спрашивали об этом, то я задумывалась, есть ли у меня хобби? Ну, вроде бы катаюсь на лыжах, виндсерфингом занималась, в теннис поигрывала. Но вот какого-то хобби с большой буквы у меня не было. В то время как у моего мужа очень серьезное хобби уже много лет – он лет 25-30 серьезно занимается музыкой, пишет ее, играет на гитаре – это настоящее хобби. Я понимала, что у меня, наверное, такого хобби нет.

И когда у меня 8 месяцев назад появились танцы, я поняла, что это – действительно Хобби с большой буквы. Еще одна часть жизни. Я занялась танцами еще и для того, чтобы не быть ведущей. Я ведущая во многих аспектах моей жизни: в бизнесе, зачастую в семье. Порой мне кажется ,что я – лидер до мозга костей. К лидерству привыкаешь. Это становится моделью твоего поведения буквально везде: брать ответственность за других, «рулить» в трудных ситуациях, принимать решения даже в отпуске :) А в танцах партнерша просто не имеет права быть ведущей. Она должна быть ведомой, слушаться и слышать.

И эти качества очень ценны для меня, это другая сторона характера. И в этой роли я тоже очень многому учусь. Слышать, быть исполнительницей и ведомой – очень важный навык и знания, особенно для лидера. Ведь правильность решений любого лидера зависит от профессионалов, которые тебя окружают и важно  вовремя услышать и поверить им, а не просто слепо следовать только своим позициям.

– С кем из знаменитых людей прошлого или настоящего ты хотела бы составить танцевальный дуэт?

– Когда я недавно выступала в Питере на конкурсе, все мероприятие вел 14-кратный чемпион мира по латине. Его зовут Donnie Burns. И когда мы пришли на заключительный фуршет по окончанию конкурса, я пригласила его потанцевать. Когда ты танцуешь с чемпионом мира – это незабываемо, очень сильные ощущения. Поэтому из современных людей мой выбор – Donnie Burns.

– В каком месте на нашей планете ты хотела бы побывать больше всего?

– Я очень хотела бы побывать в Латинской Америке. Во-первых, они танцуют танго. Я хотела бы быть частью той культуры, которая танцует танго. Во-вторых, там столько всего неизвестного и неизведанного, закрытого.